(Bayes Hesaplama Yöntemi)
Platformumuzda hizmet kalitenizi müşterilere göstermek için bir puanlama sistemi kullanıyoruz.
Bu sistem, müşterilerinizin verdiği puanları, firmanızın işlerini ve sektör genelindeki
performansı dikkate alarak size bir puan verir. Aşağıda, firmanızın puanlarıyla ilgili detayları
basit ve anlaşılır bir şekilde açıklıyoruz. Ayrıca, puanınızın hesaplanmasında önemli bir rol
oynayan "baz yorum sayısı" kavramını da açıklayacağız.
1. Firma Puanı Nedir?
Firma puanı, belirli bir hizmet türündeki (örneğin, çekici,
lastikçi, vinç) genel performansınızı gösteren bir nottur. Bu puan, 0 ile 5.0 arasında
hesaplanır ve müşterilere firmanızın ne kadar güvenilir olduğunu anlatır.
Nasıl Hesaplanıyor?
Firma puanı, sizin müşterilerinizden aldığınız puanlarla,
sektördeki genel puan ortalamasının bir kombinasyonudur.
Baz yorum sayısı diye bir kavram kullanıyoruz. Bu, her firmanın
adil bir şekilde değerlendirilmesi için platformumuzun belirlediği bir "temel yorum sayısı"dır.
Örneğin, yeni bir firma iseniz ve henüz çok yorum almadıysanız, bu baz yorum sayısı, puanınızın
tamamen sektör ortalamasına bağlı olmasını engeller ve size bir başlangıç avantajı sağlar.
Eğer hiç yorumunuz yoksa, firma puanınız sektör ortalamasına
(örneğin, çekici hizmetleri için genel puan) eşit olur.
Yorum aldıkça, sizin işlerinize verilen puanlar daha fazla ağırlık
kazanır. Yani, ne kadar çok iyi yorum alırsanız, firma puanınız o kadar yükselir ve sektör
ortalamasına bağımlılığınız azalır.
Örnek: Sektör ortalaması 4.0, baz yorum sayısı 10, ve siz 5 müşteriden ortalama
4.5 aldıysanız, firma puanınız bu değerlerin dengeli bir ortalaması olur (örneğin, 4.2 gibi).
Ne Yapabilirsiniz?
- Müşterilerinizden hizmet sonrası yorum bırakmalarını isteyin. Daha fazla yorum, puanınızın
sizin gerçek performansınızı yansıtmasını sağlar.
- Kaliteli hizmet sunarak yüksek puanlar almaya çalışın. Her iyi yorum, firma puanınızı
artırır.
- Baz yorum sayısı, yeni firmalar için bir avantaj sağlasa da, daha çok yorum alarak
puanınızın tamamen sizin performansınıza dayalı olmasını sağlayabilirsiniz.
2. Toplam Puan Nedir?
Toplam puan, sadece müşterilerinizin yorum bıraktığı işlerin
puanlarının toplanmış halidir. Her iş için, müşterinizin verdiği puanlar (yorum, açıklama,
resim, fiyat ve cevaplama puanları) birleştirilir ve en fazla 5.0 olacak şekilde hesaplanır.
Nasıl Hesaplanıyor?
- Eğer bir müşteri işinize 5.0 tam puan verdiyse, o işin puanı direkt 5.0 olur.
- Eğer 5.0'dan düşük bir puan verdiyse (örneğin, 4.0), diğer puan türleri (açıklama, resim,
fiyat, cevaplama) eklenir ama toplam yine en fazla 5.0 olabilir.
- Sadece yorum bırakılmış işler bu toplama dahil edilir. Yani, müşterinin yorum puanı verdiği
işler sayılır.
Örnek: 3 müşteriniz sırasıyla 4.5, 5.0 ve 4.8 puan verdiyse, toplam puanınız
4.5 + 5.0 + 4.8 = 14.3 olur.
Ne Yapabilirsiniz?
- Müşterilerinize hizmet sonrası yorum bırakmalarını hatırlatın, çünkü sadece yorum yapılan
işler toplam puana katkı sağlar.
- Her iş için en iyi hizmeti sunarak yüksek puanlar toplayın.
3. Yorum Sayısı Nedir?
Yorum sayısı, müşterilerinizin yorum bıraktığı işlerin toplam
adedidir. Sadece yorum yapılan ve platformumuzda geçerli (örneğin, iptal edilmemiş) işler
sayılır.
Nasıl Hesaplanıyor?
Bir müşteri, işiniz için bir yorum puanı (0'dan büyük) verdiğinde,
bu iş yorum sayısına eklenir.
Örnek: 10 iş yaptıysanız ama sadece 6'sında müşteriler yorum bıraktıysa, yorum
sayısı 6 olur.
Ne Yapabilirsiniz?
- Müşterilerinizden hizmet sonrası geri bildirim bırakmalarını teşvik edin. Daha fazla yorum,
puanınızın daha güvenilir görünmesini sağlar.
- Olumlu bir deneyim sunarak müşterilerin yorum bırakma olasılığını artırabilirsiniz.
4. İş Sayısı Nedir?
İş sayısı, firmanızın belirli bir hizmet türünde platformumuzda
tamamladığı tüm geçerli işlerin toplamıdır. Bu, yorum bırakılıp bırakılmadığına bakmaksızın,
iptal edilmemiş tüm işleri içerir.
Nasıl Hesaplanıyor?
Platformumuzda sizin adınıza kaydedilen ve geçerli olan tüm işler
sayılır.
Örnek: Çekici hizmeti için 50 iş yaptıysanız ve bunların hepsi geçerliyse, iş
sayısı 50 olur.
Ne Yapabilirsiniz?
- Daha fazla iş alarak iş sayınızı artırabilirsiniz. Bu, firmanızın aktifliğini ve deneyimini
gösterir.
- İşlerinizi zamanında ve eksiksiz tamamlayarak muafiyet durumlarını en aza indirin.
5. Baz Yorum Sayısı Nedir ve Neden Önemli?
Baz yorum sayısı, platformumuzun her firmaya adil bir başlangıç
sağlamak için kullandığı bir sayıdır. Bu, özellikle yeni firmaların veya az yorum alan
firmaların puanlarının çok düşük veya çok dalgalı olmasını önler. Baz yorum sayısı, sektör
ortalamasının puanınıza ne kadar etki edeceğini belirler.
Nasıl Çalışır?
- Eğer az yorumunuz varsa, firma puanınız daha çok sektör ortalamasına bağlı olur. Bu, yeni
başlayan firmaların sıfırdan başlamasını engeller ve müşterilere daha güvenilir bir puan
gösterir.
- Daha fazla yorum aldıkça, baz yorum sayısının etkisi azalır ve puanınız tamamen kendi
performansınıza bağlı hale gelir.
Örnek: Baz yorum sayısı 10 ise ve siz sadece 2 yorum aldıysanız, puanınız daha
çok sektör ortalamasına yakın olur. Ama 20 yorum alırsanız, puanınız neredeyse tamamen kendi
yorumlarınıza bağlı olur.
Ne Yapabilirsiniz?
Daha fazla müşteri yorumu toplayarak baz yorum sayısının etkisini
azaltabilirsiniz. Böylece puanınız, sizin hizmet kalitenizi daha doğru yansıtır.
6. Puanlama Sistemi Neden Önemli?
- Müşteri Güveni: Yüksek firma puanı, müşterilerin size güvenmesini sağlar ve
daha fazla iş almanıza yardımcı olur.
- Rekabet Avantajı: Sektör ortalamasından daha yüksek bir puan, sizi
rakiplerinizden öne çıkarır.
- Geri Bildirim: Puanlar, hizmet kalitenizi değerlendirmenize ve iyileştirme
yapmanıza olanak tanır.
7. Puanlarınızı Nasıl Yükseltebilirsiniz?
- Müşteri Memnuniyeti: Her işinizde kaliteli hizmet sunun. Hızlı, nazik ve
profesyonel bir hizmet, yüksek puan getirir.
- Yorum Teşviki: Müşterilerinize hizmet sonrası yorum bırakmalarını kibarca
hatırlatın. Daha fazla yorum, baz yorum sayısının etkisini azaltır ve puanınızın sizin
performansınızı yansıtmasını sağlar.
- Hızlı Cevap: Müşterilerin sorularına veya taleplerine hızlı yanıt vererek
cevaplama puanınızı artırabilirsiniz.
- Eksiksiz Hizmet: İşlerinizde detaylı açıklamalar ve kaliteli görseller
(örneğin, iş öncesi/sonrası fotoğraflar) paylaşarak puanlarınızı yükseltebilirsiniz.
8. Önemli Bir Not
Platformumuz, sadece müşterilerin yorum bıraktığı işleri puanlama için kullanır ve puanlarınızı
adil bir şekilde hesaplar. İptal edilen işler puanlamaya dahil edilmez. Baz yorum sayısı,
özellikle yeni firmalar için adil bir başlangıç sağlar, ama ne kadar çok yorum alırsanız,
puanınız o kadar sizin kontrolünüzde olur.