(Bayes Hesaplama Yöntemi)

Platformumuzda hizmet kalitenizi müşterilere göstermek için bir puanlama sistemi kullanıyoruz. Bu sistem, müşterilerinizin verdiği puanları, firmanızın işlerini ve sektör genelindeki performansı dikkate alarak size bir puan verir. Aşağıda, firmanızın puanlarıyla ilgili detayları basit ve anlaşılır bir şekilde açıklıyoruz. Ayrıca, puanınızın hesaplanmasında önemli bir rol oynayan "baz yorum sayısı" kavramını da açıklayacağız.

1. Firma Puanı Nedir?

Firma puanı, belirli bir hizmet türündeki (örneğin, çekici, lastikçi, vinç) genel performansınızı gösteren bir nottur. Bu puan, 0 ile 5.0 arasında hesaplanır ve müşterilere firmanızın ne kadar güvenilir olduğunu anlatır.

Nasıl Hesaplanıyor?

Firma puanı, sizin müşterilerinizden aldığınız puanlarla, sektördeki genel puan ortalamasının bir kombinasyonudur.

Baz yorum sayısı diye bir kavram kullanıyoruz. Bu, her firmanın adil bir şekilde değerlendirilmesi için platformumuzun belirlediği bir "temel yorum sayısı"dır. Örneğin, yeni bir firma iseniz ve henüz çok yorum almadıysanız, bu baz yorum sayısı, puanınızın tamamen sektör ortalamasına bağlı olmasını engeller ve size bir başlangıç avantajı sağlar.

Eğer hiç yorumunuz yoksa, firma puanınız sektör ortalamasına (örneğin, çekici hizmetleri için genel puan) eşit olur.

Yorum aldıkça, sizin işlerinize verilen puanlar daha fazla ağırlık kazanır. Yani, ne kadar çok iyi yorum alırsanız, firma puanınız o kadar yükselir ve sektör ortalamasına bağımlılığınız azalır.

Ne Yapabilirsiniz?

• Müşterilerinizden hizmet sonrası yorum bırakmalarını isteyin. Daha fazla yorum, puanınızın sizin gerçek performansınızı yansıtmasını sağlar.
• Kaliteli hizmet sunarak yüksek puanlar almaya çalışın. Her iyi yorum, firma puanınızı artırır.
• Baz yorum sayısı, yeni firmalar için bir avantaj sağlasa da, daha çok yorum alarak puanınızın tamamen sizin performansınıza dayalı olmasını sağlayabilirsiniz.

2. Toplam Puan Nedir?

Toplam puan, sadece müşterilerinizin yorum bıraktığı işlerin puanlarının toplanmış halidir. Her iş için, müşterinizin verdiği puanlar (yorum, açıklama, resim, fiyat ve cevaplama puanları) birleştirilir ve en fazla 5.0 olacak şekilde hesaplanır.

Nasıl Hesaplanıyor?

• Eğer bir müşteri işinize 5.0 tam puan verdiyse, o işin puanı direkt 5.0 olur.
• Eğer 5.0'dan düşük bir puan verdiyse (örneğin, 4.0), diğer puan türleri (açıklama, resim, fiyat, cevaplama) eklenir ama toplam yine en fazla 5.0 olabilir.
• Sadece yorum bırakılmış işler bu toplama dahil edilir. Yani, müşterinin yorum puanı verdiği işler sayılır.

Ne Yapabilirsiniz?

• Müşterilerinize hizmet sonrası yorum bırakmalarını hatırlatın, çünkü sadece yorum yapılan işler toplam puana katkı sağlar.
• Her iş için en iyi hizmeti sunarak yüksek puanlar toplayın.

3. Yorum Sayısı Nedir?

Yorum sayısı, müşterilerinizin yorum bıraktığı işlerin toplam adedidir. Sadece yorum yapılan ve platformumuzda geçerli (örneğin, iptal edilmemiş) işler sayılır.

Nasıl Hesaplanıyor?

Bir müşteri, işiniz için bir yorum puanı (0'dan büyük) verdiğinde, bu iş yorum sayısına eklenir.

Ne Yapabilirsiniz?

• Müşterilerinizden hizmet sonrası geri bildirim bırakmalarını teşvik edin. Daha fazla yorum, puanınızın daha güvenilir görünmesini sağlar.
• Olumlu bir deneyim sunarak müşterilerin yorum bırakma olasılığını artırabilirsiniz.

4. İş Sayısı Nedir?

İş sayısı, firmanızın belirli bir hizmet türünde platformumuzda tamamladığı tüm geçerli işlerin toplamıdır. Bu, yorum bırakılıp bırakılmadığına bakmaksızın, iptal edilmemiş tüm işleri içerir.

Nasıl Hesaplanıyor?

Platformumuzda sizin adınıza kaydedilen ve geçerli olan tüm işler sayılır.

Ne Yapabilirsiniz?

• Daha fazla iş alarak iş sayınızı artırabilirsiniz. Bu, firmanızın aktifliğini ve deneyimini gösterir.
• İşlerinizi zamanında ve eksiksiz tamamlayarak muafiyet durumlarını en aza indirin.

5. Baz Yorum Sayısı Nedir ve Neden Önemli?

Baz yorum sayısı, platformumuzun her firmaya adil bir başlangıç sağlamak için kullandığı bir sayıdır. Bu, özellikle yeni firmaların veya az yorum alan firmaların puanlarının çok düşük veya çok dalgalı olmasını önler. Baz yorum sayısı, sektör ortalamasının puanınıza ne kadar etki edeceğini belirler.

Nasıl Çalışır?

• Eğer az yorumunuz varsa, firma puanınız daha çok sektör ortalamasına bağlı olur. Bu, yeni başlayan firmaların sıfırdan başlamasını engeller ve müşterilere daha güvenilir bir puan gösterir.
• Daha fazla yorum aldıkça, baz yorum sayısının etkisi azalır ve puanınız tamamen kendi performansınıza bağlı hale gelir.

Ne Yapabilirsiniz?

Daha fazla müşteri yorumu toplayarak baz yorum sayısının etkisini azaltabilirsiniz. Böylece puanınız, sizin hizmet kalitenizi daha doğru yansıtır.

6. Puanlama Sistemi Neden Önemli?

• Müşteri Güveni: Yüksek firma puanı, müşterilerin size güvenmesini sağlar ve daha fazla iş almanıza yardımcı olur.
• Rekabet Avantajı: Sektör ortalamasından daha yüksek bir puan, sizi rakiplerinizden öne çıkarır.
• Geri Bildirim: Puanlar, hizmet kalitenizi değerlendirmenize ve iyileştirme yapmanıza olanak tanır.

7. Puanlarınızı Nasıl Yükseltebilirsiniz?

• Müşteri Memnuniyeti: Her işinizde kaliteli hizmet sunun. Hızlı, nazik ve profesyonel bir hizmet, yüksek puan getirir.
• Yorum Teşviki: Müşterilerinize hizmet sonrası yorum bırakmalarını kibarca hatırlatın. Daha fazla yorum, baz yorum sayısının etkisini azaltır ve puanınızın sizin performansınızı yansıtmasını sağlar.
• Hızlı Cevap: Müşterilerin sorularına veya taleplerine hızlı yanıt vererek cevaplama puanınızı artırabilirsiniz.
• Eksiksiz Hizmet: İşlerinizde detaylı açıklamalar ve kaliteli görseller (örneğin, iş öncesi/sonrası fotoğraflar) paylaşarak puanlarınızı yükseltebilirsiniz.

8. Önemli Bir Not